Вопросы ответы

Регистрация на рейсы flydubai открывается за 3 часа до вылета и закрывается ровно за час до вылета. Опоздавшие пассажиры не допускаются к перелету.

Выходы на посадку закрываются за 20 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие с опозданием, не будут допущены на посадку. Билет в этом случае возврату подлежит.

Вы можете беспрепятственно осуществлять перелеты на рейсах авиакомпании flydubai до окончания 28-й недели беременности. Позднее этого срока перелёт возможен только при предоставлении официального медицинского заключения, заверенного печатью и подписью врача или акушера. Справка должна быть переведена на английский или арабский язык и удовлетворять следующие требования:

• Подтверждать возможность перелета без ущерба для здоровья;
• Содержать данные о точном сроке вашей беременности;
• Содержать данные о предполагаемой дате ваших родов;
• Подтверждать информацию о нормальном протекании вашей беременности.
• Перелеты рейсами авиакомпании возможны только до 37-й недели беременности (крайний срок вылета - конец 36-й недели).
• При многоплодной беременности перелёты рейсами авиакомпании возможны только до 33-й недели беременности (крайний срок вылета - конец 32-й недели).

Вы можете путешествовать с новорожденным ребенком (младенцем), как только ему исполнится 7 дней. Данное правило действует одинаково на flydubai и Эмирэйтс.

Авиакомпания не оказывает услуг по перевозке несопровождаемых детей до 12-ти лет. Сопровождающим ребенка до 12-ти лет должен быть минимум один родитель или опекун, возраст которого составляет не менее 16-ти лет на день перелёта.

Авиакомпания не осуществляет услуги по перевозке животных. К перевозке могут быть допущены только соколы, транспортировка которых запрашивается заблаговременно.

Горячее питание включено в стоимость билета только по определенным уровням тарифа (уточняйте информацию при бронировании и покупке авиабилета). 

Добавить горячие питание в оформленный билет возможно за дополнительную плату, не позднее чем 24 часа до вылета.

На борту возможно приобретение лёгких закусок, алкогольных и безалкогольных напитков.

Курение на борту flydubai (в том числе электронных сигарет) запрещено.

Нет. Аксессуары для путешествий, не имеющие должной сертификации Управления Гражданской Авации ОАЭ, не могут быть использованы на борту наших рейсов. Такие аксессуары, помимо прочего, включают надувные кубы, Bedbox (чемоданы-каталки и/или чемоданы-кроватки), подставки для ног и кроватки Fly Legs-up и FLY-Tot. Обращаем Ваше внимание, что люльки на борту flydubai не предоствляются, так же Вы не сможете взять свою люльку на борт.

Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.

Вы можете брать жидкости с собой в салон самолета, если объем их емкостей не превышает 100 мл и они упакованы в прозрачный пластиковый пакет с застежкой-змейкой или слайдером. Мы также рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.

Каждая единица багажа не должна быть больше 75 см × 55 см × 35 см в размере и 32 кг в весе. Более подробная информация о правилах провоза регистрируемого багажа https://www.flydubai.com/ru/flying-with-us/baggage/check-in-baggage

Если вы путешествуете эконом-классом, вы можете бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади. Эта единица ручной клади должна весить не более 7 кг. Помимо этого, вы можете взять с собой один ноутбук или одну дамскую сумку/портфель (не превышающие габариты 25 см х 33 см х 20 см) или один пакет из дьюти-фри. Общий вес вашей ручной клади не должен превышать 10 кг. Для пассажиров бизнес класса возможно взять две единицы ручной клади весом по семь килограмм. Более подробная информация о правилах провоза ручной клади: https://www.flydubai.com/ru/flying-with-us/baggage/hand-baggage

• опасные предметы, способные нанести увечья пассажирам или ущерб самолету.
• литиевые батареи
• предметы, запрещенные к ввозу и вывозу в/из страны вылета или прибытия
• животных
• ховерборды (подробная информация ниже)

Ознакомьтесь с подробным списком предметов, запрещенных к провозу в статьях 8.3 и 8.4 наших Условий перевозки пассажиров и багажа. https://www.flydubai.com/ru/information/policies/conditions-of-carriage

Полный список вещей, которые нельзя брать с собой на рейс flydubai вы найдете в Условиях перевозки пассажиров и багажа. https://www.flydubai.com/ru/information/policies/conditions-of-carriage

Если ваш багаж был задержан, вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который поможет вам вернуть багаж как можно скорее.

Если ваш багаж будет найден в течение 5 дней, агент по обслуживанию пассажиров свяжется с вами и сообщит, когда вы сможете забрать багаж.

Если ваш багаж задерживается более чем на 5 дней, сотрудники багажной службы flydubai займутся поиском и свяжутся с вами, когда багаж будет найден.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

Какую компенсацию я получу в случае задержки багажа?

Если ваш багаж задерживается, вы получите компенсацию в виде ваучера flydubai на сумму 50 долларов США за каждый просроченный день. Максимальный размер компенсации насчитывается не более чем за 3 дня задержки.

Если ваши вещи не были найдены в течение 21 дня, отправьте письмо на baggageservices@flydubai.com приложив следующее:

• регистрационный номер багажа из акта об утере, выданного вам в аэропорту агентом по обслуживанию пассажиров в момент подачи заявления.
• отсканированную копию акта об утере багажа
• ваш контактный телефон
• номер бронирования рейса flydubai, во время которого был утрачен ваш багаж

Более подробную информацию Вы сможете найти открыв вкладку https://www.flydubai.com/ru/flying-with-us/baggage/delayed-lost-or-damaged-baggage

Вы можете перевозить в качестве ручной клади спортивные товары и оборудование, если они соответствуют нормам провоза ручной клади. В список такого оборудования входят:

• Теннисные ракетки
• Ракетки для бадминтона
• Ракетки для сквоша

Другое спортивное оборудование, которое может считаться опасными, такое как спортивные биты и клюшки, бейсбольные биты, софтбольные биты, гольф-клюшки, твердые спортивные мячи (включая, например, мячи для игры в крикет, в хоккей, для игры на открытом воздухе, биллиардные и снукерные шары и т.д.) нельзя провозить в салоне самолета как ручную кладь. Вы должны его сдать в качестве регистрируемого багажа.

В случае, если спортивный инвентарь превышает норму провоза багажа: Вам необходимо обратиться в контакт центр авиакомпании, для уточнения возможности оплаты сверхгабаритного багажа заранее. Просим учитывать, что есть ограничения по провозу, в зависимости от габаритов и аэропорта вылета. В ином случае, оплата за спорт инвентарь, превышающий габариты регистрируемого багажа, будет оплачиваться за каждый килограмм в аэропорту, при условии свободного места в багажном отсеке.

Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной способностью к передвижению.

Если вы путешествуете с инвалидным креслом на аккумуляторных батареях или с другими устройствами индивидуального перемещения, вы обязаны:

• уведомить об этом Центр обслуживания клиентов flydubai по телефону +971 600 54 44 45 или своего турагента за 48 часов (до вылета), чтобы убедиться, что для вас забронирована перевозка устройства индивидуального перемещения. Сообщите нам также детальную информацию о своем инвалидном кресле: его размеры, вес и тип используемой батареи.

Кресла-коляски с аккумуляторными батареями или с электроприводом разрешены к провозу только в качестве регистрируемого багажа без дополнительной платы при условии, что пассажир, которому они предназначены, путешествует тем же рейсом, а также при условии, что они подготовлены к транспортировке в соответствии с Условиями перевозки пассажиров и багажа.

Во время упаковки аккумуляторных батарей кресла-коляски необходимо принять определенные меры безопасности:

• Батареи не должны быть поврежденными или протекать.
• Если батареи отключены или отсоединены от инвалидного кресла, их следует поместить в специальную коробку (обычно поставляется вместе с инвалидным креслом).
• Коробка для перевозки батарей должна быть герметичная, стойкая к химическим воздействиям электролита аккумулятора.
• Клеммы батареи должны быть защищены от активации и коротких замыканий, батарея перевозится только в вертикальном положении.
• Следует исключить электрическое подключение. Инвалидное кресло не должно быть включено или активировано во время перелета.
• Установленные батареи должны быть крепко присоединены к оборудованию.

Внимание: flydubai не несет ответственности за упаковку батарей.

Если вы путешествуете в кресле-коляске с литиевыми или литий-ионными батареями, то на перевозку батарей распространяются определенные ограничения.

• Мощность батареи не должна превышать 300 Втч. Если ваше устройство оснащено двумя батареями, необходимыми для его работы, то мощность каждой батареи не должна превышать 160 Втч.
• Разрешено провозить одну запасную батарею, мощность которой не превышает 300 Втч, или две запасные батареи, мощность каждой из которых не превышает 160 Втч.

Для получения более подробной информации свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45 или с вашим турагентом.

• Если вы путешествуете стыковочным рейсом партнерской авиалинии, убедитесь, что другой перевозчик уведомлен о перевозке кресла-коляски с аккумуляторной батареей или электроприводом.
• Вы должны предоставить свидетельство о том, что следующий перевозчик примет инвалидное кресло к перевозке. Если вы не предоставите такое доказательство, то вам будет запрещено перевозить кресло-коляску.
• Персональное кресло-коляску нельзя забирать в транзитных аэропортах. Инвалидное кресло будет вам возвращено в зоне возврата багажа в месте вашего назначения. Во время транзитных остановок вам следует обратиться к персоналу партнерской авиалинии за помощью.

Небольшие музыкальные инструменты разрешено провозить в качестве ручной клади, если они не превышают разрешенных размеров.

• Если вы хотите перевезти ценный музыкальный инструмент в ручной клади, но он не соответствует нашим требованиям по размеру или весу, вам необходимо приобрести дополнительное место (при наличии свободных мест) в том же классе рядом с вами для его хранения во время полета.
• Большие музыкальные инструменты можно также перевозить в качестве регистрируемого багажа при наличии достаточного пространства в багажном отсеке. При этом следует оплатить провоз сверхнормативного багажа (если багаж превышает нормы провоза).
• Если вы путешествуете эконом-классом, то размеры ручной клади не должны превышать 55см x 38см x 20см и весить не более 7 кг.
• Если вы путешествуете бизнес-классом, то вы имеете право взять на борт две единицы ручной клади общим весом не более 14 кг. Размеры каждой единицы ручной клади не должны при этом превышать 55см x 38см x 20см.